DesignBuilder Lat ofrece soporte gratuito limitado (ver condiciones) a los usuarios que han adquirido licencias estándar o educativas, durante el periodo de subscripción adquirido (uno, dos o tres años). Para solicitarlo, debes llenar y enviar el formulario incluido abajo.
Condiciones generales
- Las licencias estudiantiles no incluyen este tipo de soporte.
- Por cada año de suscripción se considera un tiempo de soporte máximo de 2 horas para las licencias individuales, así como 3 horas para las licencias de red.
- Con cada evento de soporte se suma el tiempo empleado para elaborar la respuesta hasta completar las horas asignadas. Un evento de soporte típico requiere de 15 a 20 minutos, aunque esto depende de la complejidad del problema planteado.
- El soporte se enfoca en resolver problemas relacionados con el uso y funcionamiento del programa. Puede incluir la revisión de modelos, aunque esto suele requerir más tiempo de soporte. En ese sentido se recomienda puntualizar lo más posible el problema encontrado. También es aconsejable revisar con detalle el Manual de ayuda antes de solicitar soporte por este medio.
- El tiempo de soporte sólo contabilizará 5 minutos cuando la respuesta remita a una sección del Manual de ayuda en la que el tema esté explicado. En caso de que el problema esté relacionado con una falla reconocida del programa, el tiempo de soporte no será contabilizado.
